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URBAN LUXURY S.R.L. deja debidamente notificado al Usuario que podrá solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o del servicio contratado, conforme a lo establecido por los Artículos 34 de la Ley N° 24.240 y Art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.

El Consumidor/ Usuario tiene el derecho irrenunciable y puede ejercerlo al desistir de la compra conforme a lo prescrito a tal efecto en la normativa vigente de la Ley de Defensa del Consumidor y Art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Las devoluciones se realizarán conforme al siguiente procedimiento:

El Usuario posee el derecho de solicitar la devolución del Producto y/o reembolso del dinero abonado por el mismo, dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha en la que recibió el Producto, Respetando dicho plazo el usuario comunicará fehacientemente dicha revocación a URBAN LUXURY S.R.L aguardando procedimiento a seguir. 

El reembolso del dinero será efectuado por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario. URBAN LUXURY S.R.L. no realiza reembolso de dinero físicamente en sus locales o sede central.

Importante: No aceptamos cambios o reclamos si la prenda está usada. Sin excepción!. 

Otras Consideraciones:

URBAN LUXURY S.R.L., para el caso que el Usuario no prefiera el reembolso del dinero, le ofrece optar por mantener un crédito a su favor, por la suma exacta abonada por el Producto cuya devolución fuera aceptada, para ser utilizado en otro Producto de su interés ofrecido en la tienda online. El Usuario podrá utilizarlo para adquirir otro Producto de menor precio -pudiendo solicitar se reembolse el saldo no utilizado o bien utilizarlo para otro Producto-, otro Producto del mismo precio, u otro Producto de un precio mayor, en este caso, abonando además el excedente a efectos de completar el precio total del nuevo Producto elegido.Si no encontras una prenda para realizar tu cambio, no te preocupes, todos los meses tenemos nuevos ingresos. El crédito que te generamos no tiene vencimiento.

Procedimientos:

El Comprador/ Usuario podrá devolver o cambiar por otro el producto comprado dentro del plazo de 10 (diez) días contado a partir de la fecha de entrega del producto en la forma y cumpliendo las condiciones que se indican a continuación: el Comprador/Usuario deberá contactarse con URBAN LUXURY S.R.L por medio del correo electrónico [email protected] , informar con detalle (código del artículo o de venta, descripción, Número de Factura) del Producto a devolver y la razón. Una vez enviado el correo electrónico a URBAN LUXURY S.R.L. El Usuario deberá aguardar la aprobación de la devolución por parte de URBAN LUXURY S.R.L. a fin de que se le indiquen los pasos a seguir para realizar la devolución o cambio del producto.

El reembolso se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

● El Producto o Productos que desea devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, tales como ha sido entregado por URBAN LUXURY S.R.L. al Usuario y cumpliendo con las siguientes condiciones: (i) Que el producto no haya sido usado, esto es, intacto, no pudiendo verse dañado, sin roturas ni manchas; y (ii) se devuelva con su empaque, etiquetas y en perfectas condiciones tal como lo recibió.

● Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

La devolución del Producto podrá ser realizada por las instalaciones de URBAN LUXURY S.R.L, de lunes a viernes 9:30 a 17hs.

● Deheza 4688, Saavedra, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

¿Puedo cancelar mi pedido?  Lamentablemente no es posible cancelar el pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo ,una vez recibido el pedido vas a poder solicitar el cambio del producto como detallamos más arriba.

Sucediendo que se aprobase la devolución, y una vez recibido el Producto, URBAN LUXURY S.R.L. procederá a revisar el estado del Producto y, en función de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente, podrá suceder lo siguiente:

1. Que el Producto no cumpla con las condiciones y por tanto su reembolso sea rechazado por URBAN LUXURY S.R.L.

En este supuesto, el Usuario será contactado por correo electrónico, en un plazo de 10 (diez) días corridos de recibido el Producto en la sede central indicada anteriormente de URBAN LUXURY S.R.L., confirmando la recepción del Producto, y se le ofrecerá al Usuario la opción de devolverle el Producto que no cumpliera las condiciones previamente comunicadas y en consecuencia no hubiera sido aceptado por URBAN LUXURY S.R.L., sin reembolso alguno a favor del Usuario. En este caso específico correrán por cuenta del Usuario todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte del Producto (del cliente a URBAN LUXURY S.R.L. y de vuelta), tasas o impuestos si los hubiera. Si en el plazo de 10 (diez) días de recibido el correo electrónico, el Usuario no acepta la opción de quedarse con el Producto devuelto y rechazado por URBAN LUXURY S.R.L., y/o no diere respuesta al correo electrónico, URBAN LUXURY S.R.L. podrá quedarse con el Producto y con el importe abonado por el Usuario.

 2.   Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y en consecuencia su devolución y consecuente reembolso y/o crédito a favor del Usuario sea aceptado por URBAN LUXURY S.R.L.

En este supuesto, el Comprador/Usuario será contactado por correo electrónico, en un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del Producto en la sede central  de URBAN LUXURY S.R.L., confirmando la recepción del Producto, informándole de que su devolución ha sido aceptada y dentro del plazo máximo de 10 (diez) días corridos  desde la fecha de envío de este último correo electrónico, URBAN LUXURY S.R.L. ofrecerá al Usuario optar entre mantener un crédito a su favor, por la suma exacta abonada por el Producto cuya devolución fuera aceptada, para ser utilizado en otro Producto de su interés ofrecido en el Sitio Web, o bien, solicitar el reembolso del importe abonado por el Usuario, corriendo por cuenta del Usuario. los gastos de devolución. Para el caso que el Usuario opte por mantener un crédito a su favor, podrá utilizarlo para adquirir otro Producto de menor precio -pudiendo solicitar se reembolse el saldo no utilizado o bien utilizarlo para otro Producto-, otro Producto del mismo precio, u otro Producto de un precio mayor, en este caso, abonando además el excedente a efectos de completar el precio total del nuevo Producto elegido.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos incluidos en cada pedido y, en este sentido, si una vez abonados se producen dificultades en cuanto a su suministro, o no quedan artículos en stock, URBAN LUXURY S.R.L se reserva el derecho a anular dicho pedido, devolviendo al Usuario cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

En cualquier caso, URBAN LUXURY S.RL hará sus mejores esfuerzos para mantener la página web actualizada para que el Usuario pueda ver qué artículos están en stock y cuáles no.

Una vez adquirido el producto por el Usuario, los pedidos se envían a cualquier punto de Argentina a través de empresas de mensajería con las que colaboramos, en el plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas.

Para el caso que el Producto seleccionado en el Proceso de Compra, no pudiera ser entregado por no encontrarse el Usuario en el momento de la entrega en la dirección indicada, o por cualquier sea otro motivo de exclusiva responsabilidad del Usuario y/o por razones ajenas a URBAN LUXURY S.R.L. No se procederá al reembolso del Precio abonado, y se le hará saber al Usuario que el Producto se encontrará a su disposición para ser retirado por las instalaciones de URBAN LUXURY S.R.L. ubicadas en Deheza 4688, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, una vez devuelto por la empresa de correo, o podrá ser enviado nuevamente, abonando el Usuario el costo del nuevo envío.

Retiros en Sucursal ( PickUp ): El usuario dispone de 10 dias habiles para retirar su producto, caso contrario se dispondrá a liberar el producto para que URBAN LUXURY S.R.L lo vuelva a poner a la venta, y se dejará dicho pago como cupon de descuento, el cual no podrá ser reembolsado.

Toma de Ropa método no presencial:

En caso de que las prendas no se atengan a los criterios de selección el cliente puede optar donarlas sin costos o en caso de que opte por la devolución de las mismas, tendrá que abonar el envío inicial y el de devolución, mas cargos administrativos.

Atención al cliente

Si tiene alguna duda o preocupación no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a [email protected]

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